داستان ما

آرکا سرویس با یک تجربهٔ آشنا شکل گرفت: خریدار دستگاهی نو، کارت گارانتی‌ای پر از شرط و بند می‌گیرد، اما هیچ‌وقت نمی‌داند گارانتی‌اش دقیقاً کی شروع شده، کی تمام می‌شود و در روز نیاز، چه مدارکی لازم است. نتیجه، اختلاف بین فروشنده و خریدار و مراجعه‌های چندباره است؛ تجربه‌ای که اعتماد دو طرف را فرسوده می‌کند.

ما این تجربه را بازطراحی کردیم. هر کارت گارانتی آرکا یک شناسهٔ بی‌همتا و کد QR دارد؛ با اسکن یا واردکردن این کد، گارانتی به شمارهٔ موبایل شما متصل می‌شود و از همان لحظه، همهٔ اطلاعات در پنل کاربری‌تان قابل مشاهده است: تاریخ فعال‌سازی، پوشش‌ها و مدت هر پوشش، و وضعیت درخواست‌های خدمات. هیچ برگه‌ای گم نمی‌شود و هیچ تاریخی لازم نیست از حفظ باشید.

پشت این سامانه، تیم خدمات پس از فروش ما کار می‌کند: ثبت گارانتی‌ها، بررسی درخواست‌ها، هماهنگی تعمیر و تعویض، و پاسخ‌گویی به سوال‌ها. هدف ما ساده است — اینکه روزی که دستگاه شما به مشکل می‌خورد، گارانتی آرکا همان چیزی باشد که در روز خرید قول داده بود.

تعهد ما به شما

هر گارانتی آرکا از تاریخ فعال‌سازی، سه پوشش هم‌زمان دارد:

مسیر شما در سه قدم

• کد حک‌شدهٔ روی کارت را با دوربین گوشی اسکن کنید، یا شناسهٔ گارانتی را در استعلام گارانتی همین سایت وارد کنید.
• اگر گارانتی هنوز فعال نشده، در همان پنجرهٔ نتیجه، دکمهٔ «تأیید دریافت و فعال‌سازی» یا «فعال‌سازی گارانتی» را بزنید؛ تاریخ پوشش‌ها از همین لحظه حساب می‌شود.
• برای تعمیر یا هر خدمتی، وارد پنل کاربری شوید و درخواست خدمات ثبت کنید؛ پیگیری هم همان‌جا آنلاین است.

چرا گارانتی آرکا؟

• همه‌چیز آنلاین: فعال‌سازی، استعلام و درخواست خدمات بدون تماس تلفنی و بدون مراجعهٔ حضوری انجام می‌شود.
• شفافیت کامل: پوشش هر محصول، مدت آن و تاریخ شمسی شروع و پایان، دقیقاً همان‌جا که باید، دیده می‌شود.
• هیچ برگه‌ای گم نمی‌شود: کارت فیزیکی ممکن است لکه‌دار شود یا گم شود؛ رکورد گارانتی شما در سامانه می‌ماند.
• سه پوشش هم‌زمان: تعویض، تعمیر و خدمات پس از فروش در یک کارت جمع است، نه قول‌های پراکنده.