شرایط و قوانین گارانتی آرکا سرویس

پوشش‌های گارانتی

هر دستگاه دارای گارانتی آرکا، از تاریخ فعال‌سازی گارانتی (نه لزوماً تاریخ خرید) شامل سه پوشش هم‌زمان می‌شود:

تاریخ دقیق شروع و پایان هر پوشش، به‌صورت تقویم شمسی در پنل کاربری و در پنجرهٔ نتیجهٔ استعلام گارانتی نمایش داده می‌شود؛ لازم نیست آن را از روی کارت حساب کنید.

شرایط اعتبار گارانتی

• اعتبار گارانتی به ثبت و فعال‌سازی آن در سامانه بستگی دارد؛ نیازی به کارت فیزیکی، امضاء یا مهر فروشگاه نیست.
• در هنگام مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش، ارائهٔ شمارهٔ گارانتی ثبت‌شده در سامانه (یا شمارهٔ موبایلی که گارانتی به نام آن فعال شده) الزامی است.
• ثبت گارانتی در سامانه با شناسهٔ آن انجام می‌شود و فعال‌سازی با شمارهٔ موبایل صاحب کالا است؛ تاریخ پوشش‌ها از همان فعال‌سازی حساب می‌شود.
• اگر تا پایان مهلت فعال‌سازی، گارانتی را فعال نکنید، سامانه گارانتی را به‌صورت خودکار فعال می‌کند تا حق شما از بین نرود.

موارد خارج از پوشش گارانتی

موارد زیر شامل گارانتی نمی‌شوند:

• خرابی‌های ناشی از استفادهٔ نادرست از دستگاه، به تشخیص مرکز خدمات؛ در این صورت گارانتی باطل خواهد شد.
• شکستگی بدنه و شکستگی‌های ناشی از حمل و نقل و نگهداری نامناسب.
• خرابی‌های ناشی از نوسانات برق شهری و عوامل طبیعی یا حوادث غیرمترقبه.
• نفوذ مایعات به داخل دستگاه.
• فرسودگی طبیعی ناشی از استفاده‌های مکرر و مدت طولانی.
• تصادف، ضربه و سوانح مشابه که به تشخیص کارشناسان غیرمشمول اعلام شود.

تعمیر و تأمین قطعات

به دلیل محدودیت‌های وارداتی و سایر شرایط پیش‌بینی‌ناپذیر بازار، ممکن است زمان تأمین قطعه و در نتیجه تعمیر دستگاه طولانی شود؛ در این موارد ما شفاف اطلاع‌رسانی می‌کنیم و پروندهٔ شما در پنل کاربری قابل پیگیری می‌ماند. ضمناً در مدت ضمانت، اگر قطعه‌ای تعویض شده و مجدداً دچار خرابی شود، همان پوشش شامل آن قطعه هم می‌شود.

اگر در جریان خدمات، دستگاه به تشخیص کارشناسان مرکز خدمات غیرقابل تعمیر شناخته شود، با عین آن تعویض می‌گردد. تصمیم فنی دربارهٔ قابل‌تعمیر بودن، با مرکز خدمات آرکا است و نتیجه به‌صورت مکتوب در پروندهٔ گارانتی شما ثبت می‌شود.

بطلان گارانتی

• استفادهٔ نادرست از دستگاه، به تشخیص مرکز خدمات، ضمانت‌نامه را باطل می‌کند.
• هرگونه دست‌کاری شناسهٔ گارانتی، موجب عدم پذیرش درخواست می‌شود.