سوالات متداول

شمارهٔ گارانتی را که روی کارت یا فاکتور شما آمده (به شکل ARG-1405-XXXXXX) در کادر «استعلام گارانتی» در صفحهٔ اصلی سایت وارد کنید. اگر گارانتی به شمارهٔ موبایل شما ثبت شده باشد، همهٔ جزئیات — فاکتور مرتبط، محصولات، پوشش‌ها و وضعیت — در یک پنجره نمایش داده می‌شود. اگر ثبت نشده باشد، پیام «گارانتی پیدا نشد» می‌بینید و بهتر است اول با فروشگاه یا پشتیبانی تماس بگیرید.

استعلام گارانتی را انجام دهید؛ اگر گارانتی هنوز فعال نشده باشد، در همان پنجرهٔ نتیجه یکی از دو دکمهٔ «تأیید دریافت و فعال‌سازی» یا «فعال‌سازی گارانتی» را می‌بینید. با زدن آن، فعال‌سازی همان لحظه انجام می‌شود و تاریخ پوشش‌ها از همان روز شروع می‌شود. فعال‌سازی از داخل پنل کاربری هم ممکن است. اگر تا پایان مهلت فعال‌سازی هیچ اقدامی نکنید، سامانه خودش گارانتی را فعال می‌کند تا پوشش شما از بین نرود.

اول مطمئن شوید شمارهٔ موبایل را درست وارد کرده‌اید و آنت دارد. سپس دوباره درخواست کد بدهید؛ گاهی تأخیر شبکه چند دقیقه طول می‌کشد. اگر باز هم کد نرسید، مشکل معمولاً از وضعیت سرویس پیامک است و پشتیبانی آن را برطرف می‌کند — از صفحهٔ تماس با ما پیگیری کنید. تا زمانی که پیامک درست شود، می‌توانید از راه‌های جایگزین ورود که پشتیبانی در اختیار شما می‌گذارد استفاده کنید.

سه حالت رایج دارد: ۱) شمارهٔ گارانتی را ناقص یا اشتباه وارد کرده‌اید — دقیقاً همان شکلی که روی کارت/فاکتور آمده را بنویسید. ۲) گارانتی به شمارهٔ موبایل دیگری ثبت شده — با همان شماره وارد شوید. ۳) فروشگاه هنوز گارانتی را در سامانه ثبت نکرده است — در این حالت به فروشگاه محل خرید یا پشتیبانی آرکا اطلاع بدهید تا ثبت را انجام دهند.

هر گارانتی آرکا شامل ۱۲ ماه ضمانت تعویض، ۲۴ ماه ضمانت تعمیر و ۵ سال خدمات پس از فروش است. مبدأ همهٔ پوشش‌ها، تاریخ فعال‌سازی گارانتی در سامانه است، نه تاریخ خرید. تاریخ شروع و پایان هر پوشش به تقویم شمسی، در پنل کاربری و پنجرهٔ استعلام دیده می‌شود.

وارد پنل کاربری شوید و در بخش درخواست خدمت، مشکل دستگاه را شرح دهید؛ درخواست شما با شمارهٔ گارانتی مرتبط می‌شود و مراحل رسیدگی — از بررسی تا تعمیر یا تعویض — همان‌جا قابل پیگیری است. برای تسریع، مدل دستگاه و شرح دقیق ایراد را بنویسید.

اصلاً نگران نباشید؛ مُهر و امضای فروشگاه شرط اعتبار گارانتی شما نیست. آن‌چه اهمیت دارد، ثبت و فعال‌شدن گارانتی در همین سایت است: شناسهٔ روی کارت را در «استعلام گارانتی» وارد کنید؛ اگر فعال نشده بود، همان‌جا با یک دکمه فعال می‌شود و تاریخ پوشش‌ها از همان روز ثبت می‌گردد. از لحظهٔ فعال‌سازی، رکورد سامانهٔ آرکا مرجع رسمی گارانتی شماست و دیگر حتی نیازی به نگه‌داری خود کارت هم نیست. اگر گارانتی‌تان در استعلام پیدا نشد، از صفحهٔ تماس با ما پیگیری کنید تا ثبت را انجام دهیم.

نه؛ اگر شناسهٔ روی کارت خوانا باشد، رکورد سامانه مرجع تشخیص است و گارانتی شما ثبت‌شده می‌ماند. شناسه را در استعلام گارانتی وارد کنید؛ اگر نتیجه برگشت، یعنی گارانتی شما در سامانه زنده است و نیازی به کارت فیزیکی برای پشتیبانی ندارید. برای موارد ابهام، از صفحهٔ تماس با ما پیگیری کنید.